Häufige Fragen

Nach Eingang Ihrer Bestellung wird diese von uns bearbeitet und Sie erhalten von uns eine Bestätigungs-Mail. In Ihrem Kunden-Account können Sie unter "Bestellungen" den aktuellen Status einsehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der E-Mail Adresse einloggen, mit welcher Sie das Konto auf OFFICIAL VIP angelegt haben. Sollten Sie das Passwort vergessen haben, können Sie gerne über "Passwort vergessen?" ein neues anfordern.

Eine Bestellung ist nur über unseren Online-Shop möglich. Ihre Daten, die Sie bei der Bestellung in gesicherte Online-Formulare eintragen, können nicht am Telefon empfangen werden. Außerdem müssen Sie sich die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) durchlesen und diese akzeptieren.

Bei Problemen oder Nachfragen zu Ihrer Bestellung freuen wir uns natürlich trotzdem über Ihren Anruf.

Grundsätzlich können Sie mehrere Tickets gleichzeitig kaufen. Allerdings haben alle Veranstalter individuelle Regelungen bezüglich Bezahlung, Versand und Geschäftsbedingungen. Sie können deshalb nicht gleichzeitig die Tickets unterschiedlicher Veranstalter kaufen. Selbstverständlich können Sie aber bei einem weiteren Kauf, Tickets eines anderen Veranstalters wählen.

Eine "Anfrage" bedeutet, dass entweder die uns zur Verfügung stehenden Ticketkontingente zurzeit erschöpft sind oder aber der Zugriff auf gewisse VIP-Bereiche einzelnen Kundengruppen vorenthalten ist. Über den Button "Anfrage“ können Sie eine Benachrichtigung anfordern, wenn VIP-Tickets für die entsprechende Veranstaltung wieder lieferbar sind. Das bedeutet, wir kontaktieren Sie, sobald uns wieder Kontingente zur Verfügung stehen.

Die Reservierung von Tickets ist leider nicht möglich.

Die Sitzplätze der gebuchten Tickets befinden sich in den meisten Fällen nebeneinander. Sollte die Anzahl Ihrer gekauften Tickets allerdings größer sein, kann es sein, dass der Verein die Sitzplätze in Kleingruppen aufteilt. Es kann etwa nicht garantiert werden, dass 16 Personen als gesamte Gruppe zusammensitzen - möglich wären in diesem Fall etwa Kleingruppen aus jeweils 8 Personen.

Ein Großteil der Premium Seats und Logen wird von Bestandskunden in Form von Dauerkarten für das gesamte Saison gebucht. Die verbliebenen Plätze geben die Veranstalter in den freien Verkauf. Diese freien Plätze werden nun bei einer Buchung von mehreren Tickets möglichst nebeneinander vergeben. Um sicherzugehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support unten den unterhalb angegebenen Kontaktdaten.

Bitte schwärzen Sie den Preis auf den Tickets nicht. Durch Veränderungen am Originalzustand des Tickets, kann es zur Ungültigkeit kommen. Das Überkleben mit einem wieder ablösbaren Aufkleber ist möglich.

Die Zahlungsmöglichkeiten sind abhängig vom jeweiligen Veranstalter. Die angebotenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie in der Beschreibung des Artikels (mittig unter der Artikelbeschreibung) sowie im Schritt "Zahlung" im Warenkorb. Für unsere Kunden sind Kreditkarte (Mastercard, VISA), PayPal und eine Zahlung per Klarna pay by now möglich. Eine Zahlung mit American Express ist nicht möglich. Den treuen Dauerkartenkunden von Hertha BSC steht dabei zudem der Kauf auf Rechnung zur Verfügung.

Den Lieferzeitpunkt Ihrer persönlichen Tickets finden Sie sowohl in der Beschreibung Ihres Artikels als auch in Ihrer Bestellbestätigung. Je nachdem, ob Sie Tickets für ein Heim- oder Auswärtsspiel gekauft haben, kann der Versand der Tickets variieren. Jeder Veranstalter hat eine individuelle Lieferzeit. Bei Hertha BSC findet der Versand der Tickets in der Regel 3-4 Tage vor dem Event statt.

Grundsätzlich sind unsere VIP-Tickets durch die jeweiligen Veranstalter von der Stornierung ausgeschlossen. Bezüglich einer Änderung können Sie uns jedoch gerne unter den untenstehenden Kontaktdaten kontaktieren.